Імідж керівника

Інтенсивність життя зростає, а разом з нею зростає і зайнятість людей. У них залишається все менше часу на аналіз і вибір партнерів, тому все більшого значення набуває імідж керівника – образ, який демонструє оточуючим:

? приналежність до певного кола;

? розуміння правил гри, прийнятих у цьому колі, і свою готовність (або неготовність) їм слідувати;

? вміння в рамках прийнятих правил гри спілкуватися з представниками цього кола і тих кіл, які з ними пов’язані;

? вміння діяти в рамках правил гри, прийнятих у цьому колі;

? вміння у виняткових випадках порушувати правила, але так, щоб порушення не приводило до виключення з цього кола. Для цього потрібно порушити тільки форму, але не порушувати сутність правил. Або порушити так, щоб причина порушення більшістю людей цього кола визнавалася поважною і достатньої для здійснення такого порушення.

Даний образ робить поведінку людини в певному сенсі передбачуваним, а спілкування і співпраця з ним – бажаним для людей цього кола, оскільки передбачуваність створює відчуття безпеки, а вміння досягати успіху в рамках правил – надію, що близькість до нього допоможе досягти успіху і тому, хто з ним спілкується.

Імідж являє собою цілісний образ, який формується наступними складовими:

? форма і стиль одягу;

? хода, жести, манери;

? стиль спілкування;

? цілі, до яких прагне людина;

? вчинки людини.

Приклад

Імідж члена кримінального угруповання:

^ Одягається так, як це прийнято в угрупованні (у 1990-ті роки –

спортивні костюми і шкіряні куртки); ^ У нього своєрідний догану і жести;

^ Повинен вміти спілкуватися з начальником, підлеглими, партнерами, замовниками, клієнтами і т. П .;

^ Керується «поняттями» – набором правил, що визначають, що таке «добре» і що таке «погано» в цьому середовищі; ^ Прагне до прийнятих в угрупованні ідеалам (гроші, машина, можливість продемонструвати свою силу, місце в ієрархії угруповання і т. П.); ^ Демонструє набір вчинків, що характеризують його в його колі: поведінка в бійках, уміння виконати завдання боса, ставлення до дружби, здатність до приработку на стороні і т. П.

Приклад способу з іншої області.

Приклад

Імідж власника компанії:

^ Одягається так, як це прийнято серед власників подібних компаній і керівників такого рівня;

^ У нього повинна бути манера спілкування, прийнята в його колі;

^ Повинен вміти спілкуватися із замовниками, постачальниками, держорганами, банкірами і т. П.

^ Керується неписаними правилами, прийнятими для власників і керівників, і писаними правилами, такими як законодавство;

^ Прагне до прийнятих в його колі ідеалам (розвиток бізнесу, багатство, владу і т. П.);

^ Демонструє набір вчинків, що характеризують його в його колі: створити і розвинути комерційний проект, знайти гроші на розвиток бізнесу, розрахуватися з кредиторами та інвесторами, побудувати бізнес як систему, захистити свій бізнес від «наїздів» і т. Д.

Якщо загальний принцип формування образу зрозумілий, давайте поговоримо про вас і про ваш спосіб.

Довготривале враження

Почнемо з ваших вчинків. Саме вони формують той інформаційний слід, який тягнеться за вами, і є основою вашій репутації керівника (табл. 6.1).

Само собою зрозуміло, що ця таблиця не є вичерпним керівництвом, що вказує вам, як себе вести. Вона наведена тут для того, щоб показати вам, як ви можете свідомо вибудовувати свою поведінку, яка буде демонструвати іншим керівникам те, що ви є керівником і одним з них.

Вчинки формують репутацію, а репутація – це довготривале враження про вас. Воно й формується довго, і залишається надовго, і повільно змінюється, і ще повільніше відновлюється після того, як вона зіпсована. Або не відновлюється взагалі.

Короткострокове враження

Ваш зовнішній вигляд і поведінку формують короткострокове враження про вас. Воно швидко формується, швидко змінюється і швидко зникає. Це не означає, що воно гірше довгострокового, – воно просто інше. У вас буде в житті багато ситуацій, в яких у вас просто не буде можливості сформувати про себе довготривале враження. Наприклад, ви побачилися з іншим керівником тільки один раз і просто не можете продемонструвати йому серію своїх вчинків, які показують вас з хорошого боку. Але ви можете встигнути залишити про себе короткострокове враження за допомогою одягу, манери спілкування та інших інструментів. Ось про них ми зараз і поговоримо. Насамперед давайте зрозуміємо головні принципи:

? ви демонструєте іншим людям імідж, відповідний або тому рівню, на якому хочете закріпитися, або тому рівню, на який хочете потрапити (див. Аналогію в принципах управління рівнями зрілості підлеглих);

? наскільки ви є лідером думок на цьому своєму рівні, настільки ж ви вільні у самовираженні через імідж або ж, навпаки, змушені копіювати чиєсь поведінку і манери. Припустимо, що вас щойно призначили керівником підрозділу. Давайте виходячи з цього припущення спробуємо сформувати елементи вашого іміджу.

Форма і стиль одягу.

Потрібно визначити, хто вже є успішним керівником підрозділу в цій компанії, і придивитися, в якому стилі вони одягаються, а після цього почати одягатися в такому ж стилі. Звичайно, з поправкою на свій вік і комплекцію. Хода, жести, манери.

Все це дуже залежить від характеру людини. Розмірений і неквапливий флегматик при всьому бажанні не зможе стати ексцентричним холериком. Тому вам має сенс копіювати тільки ключові елементи: жести і пози1, що демонструють якесь повідомлення або почуття:

? «я вас уважно слухаю» (в якій позі знаходиться людина, коли він це хоче продемонструвати співрозмовнику);

? «слухаю і покоряюся»;

? «поспішаю до вас»;

? «я вас поважаю»;

? «я з вами не згоден, але шанобливо чекаю своєї черги висловити свою думку»;

? «робіть, як я сказав» т. Д.

Їх можна обчислити методом простого спостереження, а також можна запитати у представника цього кола або дізнатися у Коммунікатора. Краще використовувати всі три способи, а потім з трьох потоків інформації скласти загальну картину. Такий підхід дозволить вам зберегти стиль, властивий вашому характеру, але при цьому показати спільність з певним колом.

Потім, коли ви підете на підвищення, вам теж не потрібно буде міняти всі свою поведінку, достатньо буде змінити ці ключові елементи звичними для нового кола. Стиль спілкування.

У спілкуванні теж є сенс виділити ключові елементи і копіювати тільки їх:

? сленг;

? прояв ініціативи у спілкуванні;

? правила іменування співрозмовника.

Особливу увагу потрібно звернути на жаргон – використання спеціальних слів, характерних тільки для певного соціального кола чи професії. Починати потрібно із з’ясування того, які спеціальні слова використовуються у вашому колі, і негайно вивчити всі варіанти їх використання.

Приклад

В одному жаргоні вираз «він плаває» означає, що людина не розбирається в темі, його знання нестабільні, вони «пливуть», в іншому «він плаває» означає, що людина чудово розбирається в цій темі і «плаває в ній, як риба» .

Неправильне використання сленгу негайно і різко видає в людині «чужака». Точно так само як іноземця відразу ж видає використання чужої мови або сильний акцент. Прояв ініціативи в спілкуванні.

У будь-якому колу так чи інакше є правила, що регламентують прояв ініціативи в спілкуванні:

? до кого можна звертатися безпосередньо, а до кого тільки через посередника;

? хто може або повинен починати розмову – будь-який, старший за посадою, старший за віком;

? про що можна питати безпосередньо, а про що говорити не прийнято;

? як потрібно починати і закінчувати розмову?

Правила іменування співрозмовника.

Можливі варіанти:

? по імені-по батькові;

? тільки по імені;

? з посадою або без;

? на прізвисько і т. Д.

Головне, що потрібно пам’ятати, працюючи над стилем спілкування: немає ідеальних стилів спілкування, є прийнятий у цьому колі. Хочете підкреслити свою приналежність до цього кола – використовуйте його. Цілі, до яких прагне людина.

Спробуйте дізнатися, які цілі прийняті в даній компанії для керівників підрозділів: домогтися підвищення, купити машину … Це не ваші цілі, це цілі того кола, куди ви хочете потрапити. Ваше завдання – їх з’ясувати.

Після цього проаналізуйте свої власні цілі. Якщо вони простягаються набагато далі цього рівня, спробуйте розбити процес їх досягнення на проміжні етапи. І серед них пошукайте такі цілі, які збігаються з цілями в вашому колі. Їх ви і будете демонструвати в ньому.

Приклад

Припустимо, ви в перспективі хочете стати заступником генерального директора. Супутні мети: мати будинок в передмісті, відпочивати в Європі, купити солідну машину. Вас щойно призначили на вашу першу управлінську посаду – керівник відділу. Ви проаналізували мети в середовищі керівників відділів і з’ясували, що це:

^ Відпочивати на курорті в Туреччині;

^ Купити стару машину;

^ Орендувати квартиру в пристойному будинку.

Ваші цілі явно більш високого рівня. Але якщо ви їх прямо зараз заявіть в своєму колі керівників відділів, ви будете виділятися із загального кола, а вам це поки зовсім не потрібно. Навпаки, зараз вам необхідно підкреслити свою приналежність до них. Тому ви можете процес досягнення глобальних цілей розділити на проміжні етапи. Наприклад:

^ Спочатку відпочити в Туреччині, а потім вже їхати в Європу;

^ Купити спочатку стару машину, а потім поміняти її на більш нову;

^ Спочатку орендувати квартиру, а потім вже придивлятися до покупки будинку.

Це дозволить вам з чистою совістю показувати в своєму колі зіставні мети, не занижуючи власну планку.

Якщо дуже хочете, можете виділятися, але тільки в чомусь одному.

Підведення підсумків по іміджу.

Ви самі створюєте свій імідж. Якщо ви робите це свідомо – ви створюєте його таким, яким ви хочете його бачити. Якщо ви нічого не робите для створення свого іміджу, він все одно створюється. Таким, яким вийде.

Посилання на основну публікацію