Довірчий (дозвільний) маркетинг: визначення

Що таке довірчий маркетинг

 Довірчий маркетинг, також відомий як «дозвільний маркетинг», в оригіналі «permission marketing», або «добровільний маркетинг», або «маркетинг співпраці» – методика роботи з потенційними клієнтами, яка виникла як реакція на неефективні рекламні кампанії.

Довірчий маркетинг – це повна протилежність традиційним стратегіям продажів, тобто – отвлекающему маркетингу. Цей підхід вимагає більше зусиль, більше часу, більше персональний підхід до майбутнім покупцям, зате результативність виходить в кілька разів вище.

Сфера дії довірчого маркетингу необмежена, хоча багато підприємців вважають, що ця активність підходить тільки для інтернету. Але вибудовування ненав’язливих, довірчих і взаємно корисним відносин з майбутніми і чинними клієнтами можливо також в сфері В2В, роздрібної торгівлі, мережевих продажах і ін.

Використання елементів довірчого маркетингу може змінити всю модель підприємства та структуру прибутків.

Засновником і пропагандистом теорії дозвільного маркетингу вважається відомий інтернет-маркетолог Сет Годін.

Різниця між традиційним і дозвільним маркетингом

Відволікаючий маркетинг базується на таких підходах для пошуку клієнтів:

  • – Маркетингові кампанії орієнтовані на всю цільову аудиторію в масі без відмінностей між споживачами.
  • – Зростаюча рекламна перевантаженість на всіх можливих носіях, в різних форматах, яка закликає до покупки «тут і зараз».
  • – Активне залучення уваги споживачів і як наслідок – невдача, так як масові заклики ігноруються.
  • – Вважається, що можна організувати поштову або e-mail-розсилку, потік «холодних дзвінків», незалежно від того, з яких джерел взято контактні дані.

В результаті подібних активностей співвідношення між споживачами, яких поінформували, і кінцевими покупцями приблизно 100: 1.

Довірчий маркетинг – це такі підходи по залученню клієнтів:

Розуміння головної цінності для споживача – це час, який треба економити. Чи не відволікаючи людей від їх поточних справ (на рекламу, на заклики до покупки), а намагаючись принести користь, є шанс отримати більш лояльну аудиторію.

Маркетингових кампаній характерна довгостроковість і інтерактивність. Ні перший, ні наступні контакти з аудиторією не несуть в собі закликів або нав’язливих рекламних повідомлень. Замість цього споживачам пропонують запрошують бонуси, поради, безкоштовні пробники, практикують різні способи стимулювання як подяку за увагу, цікавляться їхньою думкою і відгуками.

Ожидаемость і персональний підхід – два найважливіших аспекти взаємодії зі споживачами. Для дозволяє маркетингу неприпустимо звернутися до аудиторії без її попереднього дозволу. Написати листа, зателефонувати або надіслати каталог по пошті можна тільки після того, як споживач особисто і добровільно залишив свої контактні дані. Всі подальші комунікації здійснюються в максимально персоніфікованою формі, щоб у клієнта склалося враження, що спілкування відбувається тільки з ним одним. Наприклад: звертатися по імені, пам’ятати про день народження, вітати зі святами та ін.

Перша угода, перша покупка ніколи не буває завершальним етапом, це все ще є початковим етапом, який і далі треба розвивати і продовжувати. Наприклад: запросити відгук про товар або послугу через деякий час, запропонувати сервісне обслуговування, допродажу та ін.

Премущества маркетингу співпраці

У довірчому маркетингу однієї людини цілком можна розглядати в якості цільової аудиторії, а витрати будуть нижчими, ніж в традиційному маркетингу. Причина: адресні, актуальні і очікувані повідомлення мають конверсію не нижче 30%. Тобто, співвідношення між поінформованими споживачами і кінцевими покупцями може бути 2:1.

...
ПОДІЛИТИСЯ: