Зайва увага до дрібниць

Вже не перший раз стикаюся з ситуацією, коли люди не бачать серйозних проблем у якійсь справі, але уважно придивляються до якоїсь абсолютно несерйозною дрібниці. Так, я згоден, що дуже часто дрібниці можуть вплинути на ваше загальне уявлення і схилити чашу терезів на ту або іншу сторону. Але, якщо не працює щось основне, те до дрібниць справа може і не дійти. На жаль, цього багато хто не розуміють. Ось грубий приклад: стали б розглядати, якого кольору шкіра у новому автомобілі, якщо у нього немає двох коліс, тріснуте лобове скло і іржавий двигун?

Яким би не здавався смішним цей випадок, я часто стикаюся з таким підходом. Останній приклад був буквально нещодавно, коли на аудит потрапив сайт з величезною кількістю досить серйозних помилок. Ну наприклад, говорити про прихильність і лояльність користувачів до серйозного проекту, якщо там на головній орфографічні помилки – безглуздо. Чи дивуватися, чому не платять гроші, якщо немає зареєстрованого та підтвердженого стандартного сертифіката. І т. д.

Інший приклад, з яким стикався на бізнес-семінарах: люди захоплюються механізмами оптимізації податків, вибирають в який колір пофарбувати колонки в складних CRM-системах при повністю відсутньою моделі бізнесу або непродуманої системи залучення клієнтів. І це часто-густо, не треба думати, що це щось неординарне.

Увага до дрібниць

Ще одна ситуація, це відхід від серйозних проблем. Наприклад, ви бачите, що у вас на горизонті маячить серйозна проблема. І ви, замість того, щоб серйозно зайнятися її рішенням, починаєте вигадувати собі інші, менш неприємні завдання: наприклад, складати якісь звіти, або вирішувати старі завдання, які вже рік висять під питанням (і ще спокійно рік можуть висіти). Звичайно, частіше стосується не організації в цілому, а конкретної людини, але варто пам’ятати, що люди завжди бачать, як поводяться колеги і особливо керівник. Тому, якщо хто-то в колективі починає йти від проблеми – він тим самим створює прецедент, якому поступово починають слідувати всі інші.

Тільки не подумайте, ніби я рекомендую забити на дрібниці і взагалі не звертати на них увагу. Саме вони і створюють загальну картину і вобщем-то в кухні запам’ятовуються саме хромовані ручки! Але це за умови, що все інше перебувати нехай і не в ідеальному стані, то хоча б вище середнього. Тобто кухня повинна відповідати очікуванням: плита працювати, мийка не протікати а лампочки горіти. Якщо ж ви побачите, що стільниця прибиті цвяхами (причому, не до кінця), а дверцята перекошені, боюся ніякі ручки не допоможуть (хіба що зовсім смішна ціна).

Таким чином постає логічне питання – де проходить та межа, коли варто зупинитися займатися основними характеристиками і почати приділяти увагу дрібницям? Бути може, треба всі зусилля спрямовувати на щось одне основне, а дрібницями взагалі не займатися? Мені сподобалося, як на це питання відповів Джим Коллінз у своїй книзі «Великі за власним вибором». Там є глава, де проводився аналіз. І доводиться, що великі (кращі в галузі) компанії не завжди були самими інноваційними. Аналогічно, не потрібно бути самим-самим кращим в чомусь одному, нехай і основному. Наприклад, коли ви купуєте квиток на літак, дізнаєтеся ви, чи є ця модель літака самої швидкісний з усіх можливих? Чи літає він на максимальній висоті? Іншими словами, вас не так сильно буде турбувати, переліт займе дві години тридцять хвилин, або дві години сорок п’ять хвилин. Вас буде хвилювати, в який час, в який аеропорт, наскільки зручні крісла і т. д. З іншого боку, якщо це ж відстань конкуруюча компанія запропонує вам подолати за вісім годин, нехай там будуть супер-зручні крісла, мало шансів, що ви віддасте їм переваги, вірно?

І це має завжди бути у вас в голові – є якийсь мінімальний рівень прийнятності. Якщо якась з базових характеристик нижче її, то займатися ніякими іншими справами взагалі безглуздо. Наприклад, якщо на вашому сайті помилка в скриптах, і не працює кнопка купити, або кошик видає помилку – безглуздо думати про спосіб сортування товару в каталозі. Якщо ваш сервер може впоратися з навантаженням до 100 чоловік, нічого планувати інвестиції від майбутніх надходжень від 300 покупок на добу. Є якісь елементарні, базові речі, на які варто звертати увагу в першу чергу.

Будуйте в голові умовну піраміду, де всі елементи вашого бізнесу будуть йти від загального до більш дрібного (наприклад, працездатність сайту, залучення користувачів, зручність використання, привабливість, інші «фішки»). І завжди переглядайте цю піраміду, коли вирішуєте щось поміняти. Буває, що з-за якихось незначних змін, внесення «фішок», ламається загальна структура, і сайт просто перестає функціонувати.

Неможливо побудувати другий поверх, без фундаменту і першого поверху. Пам’ятайте про це, коли починаєте робити «глибинний» аналіз для пошуку прихованих дрібниць.

...
ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Опініон лідер (opinion leader)