Юридичний маркетинг

Значення і особливості маркетингу в юриспруденції

Маркетинг є інструментом залучення клієнтів. Практично всі сфери діяльності для досягнення успіху на ринку застосовують методи та інструменти маркетингу. Юридичні послуги не виняток. Для розвитку і просування юристи, адвокати, юридичні контори і бюро потребують грамотної організації маркетингової діяльності.

Але багато організацій, які надають правові послуги, не розуміють необхідність маркетингу або вважають, що це просто марна трата коштів. Зазвичай юристів і адвокатів рекомендують родичі, друзі, знайомі. Найбільший інтерес до маркетингу виявляють великі компанії. В окремих ситуаціях вони звертаються в відомі юридичні організації або до юристів з великим досвідом вдалих справ. Маленькі юридичні контори або юристи, практикуючі приватним чином, не застосовують маркетинг в свій діяльності.

Юридичний маркетинг – це діяльність, яка спрямована на просування юридичних (правових) послуг від виконавця (юриста) до клієнтів, вивчення споживчих переваг, ступеня задоволеності, очікувань споживачів для внесення змін в професійну діяльність.

Юридична сфера має свою специфіку:

  • велике число суб’єктів;
  • відсутність жорстких вимог і бар’єрів для входу на ринок;
  • неможливість чітко виявити критерії якості послуг, що надаються та ін.

Ці особливості необхідно враховувати в рамках системи юридичної маркетингу. Незважаючи на жорстку конкуренцію, основною метою організацій, що надають правові та юридичні послуги є їх просування. Для цього використовується в основному традиційний інструментарій маркетингу.

Так як юриспруденція відноситься до сфери послуг, то маркетинг повинен носити інтегрований характер. Юридичний маркетинг – це поєднання елементів традиційного маркетингу і маркетингу взаємин, оскільки головним активом юридичної організації є клієнти.

Розробка стратегії юридичного маркетингу

Більшість юридичних компаній не займаються стратегічним плануванням своєї діяльності або роблять це без грамотного цілепокладання.

Основні види стратегій юридичної маркетингу:

  • матеріалізація послуг (розвіяти страхи клієнтів допоможе задіяння всіх органів почуттів, клієнти повинні бачити, читати і слухати юриста в живу, щоб легко прийняти потрібне рішення);
  • продаж результату, а не послуги;
  • зосередження на маловитратних методах маркетингу (сарафанне радіо, партизанський маркетинг, соціальні мережі);
  • складання маркетингового плану і календаря;
  • диференціювання (необхідні чіткі і зрозумілі клієнтові конкурентні переваги для відповіді на питання, чому я повинен звернутися саме в вашу фірму);
  • спеціалізація (концентрація на вузькій спеціалізації, а не вирішення всіх можливих правових проблем);
  • PR-стратегія (популярність фірми приносить нових клієнтів, необхідно заявляти про себе через заходи зі зв’язків з громадськістю);
  • безкоштовні пропозиції та послуги-приманки (юристи пропонують безкоштовні консультації, складання документів, проведення семінарів тощо).

Рекомендації щодо розробки маркетингової стратегії:

  • постановка досяжних цілей і термінів і реалізації;
  • визначення завдань, які прив’язані до конкретних якісних і кількісних результатів;
  • поставлені цілі і завдання вирішуються за допомогою застосування інструментів комплексу маркетингу;
  • планування бюджету на три місяці;
  • укладання стратегічних партнерств з провідними юридичними фірмами, в тому числі і з іноземними юридичними організаціями;
  • оцінка діяльності конкурентів з позиції застосовуваних інструментів маркетингу.

Способи залучення клієнтів юристами і адвокатами

В силу високої конкуренції на ринку юридичних послуг компанії слід задуматися про залучення клієнтів ще до свого відкриття.

Зазвичай юридичні контори створюються декількома юристами з певним досвідом роботи. Клієнти схильні довіряти конкретного фахівця, а не фірмі. Тому в деяких випадках юристи відкривають фірми, маючи базу постійних клієнтів.

Основним інструментом залучення клієнтів в сфері юриспруденції є сарафанне радіо. Але в даній сфері його застосування має два недоліки: складно управляти рекомендаціями клієнтів і важко спрогнозувати результати. Тому юристам не варто покладати великі надії на сарафани маркетинг.

До відкриття юридичної або адвокатського кабінету необхідно відповісти на наступні питання:

  • Яку назву кабінету? (Легкість запам’ятовування);
  • Де буде розташовуватися офіс? (Транспортна доступність і зручності для клієнтів);
  • Які галузі права будуть практикуватися? (Послуги та конкурентні переваги);
  • Який рівень цін? (Обгрунтування високих цін).

Незважаючи на дорожнечу реклами, багато юридичних фірм вибирають даний спосіб залучення клієнтів. Останнім часом широкого поширення набула реклама в Інтернеті як ефективний, швидкий і недорогий інструмент залучення клієнтів.

Виділяють кілька способів залучення клієнтів в сфері юриспруденції в Інтернеті:

  • вебсайт юридичної фірми;
  • придбання лідів;
  • онлайн реклама;
  • онлайн-каталоги;
  • соціальні мережі і блоги.

Юридичні фірми повинні мати інтернет-сайти як основний маркетинговий інструмент. Для підтримки свого успіху на ринку юридичні контори постійно покращують контент і просувають свій сайт. Потенційні клієнти задають певні запити в пошукових системах, і компанія-лідогенератор направляє запит до потрібних юристам. Широке поширення отримала інтернет-реклама, а саме банерна і контекстна реклама. Багато юридичних контори реєструються в платних і безкоштовних онлайн-каталогах. З розвитком соціальних мереж багато юристів і юридичні фірми ведуть блоги і створюють сторінки в Інстраграм, Фейсбук або в Вконтакте, на яких вони викладають останні новини в області юриспруденції, законодавства, опис вже закритих справ.

Посилання на основну публікацію