Які основні завдання маркетингу в компанії?

Перевірте себе. Важливо – до визначення завдань – чітко знати три моменти.

Перше. У вашій компанії маркетинг може бути або підтримкою, або драйвером. Тут без варіантів – щось одне більшою мірою.

Друге. Основні напрямки роботи маркетингу (основні об’єкти маркетингу):

– Рішення (продукти і послуги);

– Клієнти;

– Компанія;

– Співробітники.

Напрямів може бути декілька; в такому випадку розставте пріоритети.

Третє. Основні цілі маркетингу:

– Збільшення обороту / прибутку;

– Залучення більшої кількості клієнтів;

– Утримання клієнтів;

– Висновок нового рішення;

– Збільшення впізнаваності.

Цілей також може бути декілька, їх теж бажано ранжувати.

Тепер вам простіше буде зрозуміти, які завдання повинен вирішувати маркетинг у вашій компанії.

Ось максимально можливий список завдань маркетингу в компанії, згрупованих навколо ключових слів (потрібне підкреслити):

1. Точки контакту (їх аудит та поліпшення, «фішки» – див. Книгу «Без бюджету»).

2. Просування – генерація лідів (лід – це наводка на потенційного клієнта), реклама, PR, стимулювання збуту, прямий маркетинг, каталоги, виставки, фірмовий стиль.

3. Рішення – розробка нових продуктів, категорій, брендів, виведення їх на ринок, позиціонування.

4. Ціна – аналіз цін конкурентів, встановлення цін, зміна цін, знижки.

5. Канали продажів – пошук нових каналів, підвищення ефективності існуючих каналів, робота з партнерами, комаркетінг.

6. Сайт, нові інструменти роботи та просування в Мережі.

7. Дослідження та аналітика – вивчення та аналіз усього, що можливо (прибутковості клієнтів, роботи конкурентів, споживчих переваг, прибутковості продуктів, перспективності нових проектів і т. П.).

8. Внутрішній маркетинг – робота з HR (відділом персоналу) для утримання персоналу, залучення нових співробітників, створення бойового духу.

9. Продажі (так, у деяких компаніях директора з маркетингу відповідають і за продажу).

10. Закупівлі (так, є компанії, в яких маркетинг займається закупівлями).

11. Підтримка / утримання клієнтів – клієнтська база, CRM, програми лояльності, служба підтримки клієнтів.

12. Клієнтоорієнтованість (див. Розділ «Лояльність, клієнтоорієнтованість, маркетинг – як це все співвідноситься?» У розділі «Інструменти»).

13. Інновації – нові ідеї, нові та вдосконалені продукти, нові та вдосконалені процеси і стратегії (ми поговоримо про це в розділі «Інновації – це моє завдання або її можна доручити службі маркетингу?»).

Погодьтеся, вражає.

Випереджаючи ваше запитання, скажу: ні, я не знаю в Росії компанії, в якій директор з маркетингу відповідав би за все.

Раджу звести всі завдання маркетингу в план «90 днів» по ​​блокам завдань «Інтернет», «Точки контакту», «Просування» та ін. – Так ви нічого не забудете запланувати (і зробити).

...
ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Підтримка продажів