Післяпродажне обслуговування

Післяпродажне обслуговування (product-support services) – сукупність послуг, позначається споживачам після набуття ними продукту виробника (монтаж, налагодження, постачання запасних деталей, різні види ремонту і т. д.). Для технічно складних споживчих товарів і продукції виробничого призначення післяпродажне обслуговування є необхідним чинником маркетингової діяльності, без використання якого неможливо конкурувати на ринку. Тому організаціям для завоювання конкурентних переваг необхідно розвивати високоякісне післяпродажне обслуговування.

Післяпродажне обслуговування дозволяє підтримувати зворотний зв’язок зі споживачами, отримуючи від них достовірну інформацію про переваги і недоліки придбаних продуктів, напрями розвитку продукту. Співробітники організації, які здійснюють післяпродажне обслуговування, особисто можуть спостерігати в роботі свою продукцію і продукцію конкурентів, яку також можуть використовувати споживачі.

Ціна післяпродажного обслуговування може включатися або не включатися в ціну товару. Післяпродажне обслуговування може стати для організації одним з джерел додаткових доходів.

У структурі комплексу маркетингу післяпродажне обслуговування відносять до “продукту”.

Посилання на основну публікацію