Маркетингові дослідження

Не можна говорити про маркетинг, не торкнувшись такої важливої теми, як маркетингові дослідження. Про це написано безліч книг, мільйони статей. Не один доктор і кандидат захистили свої дисертації за маркетинговим дослідженням. І тим не менш, ця тема так само загадкова і спірна, як багато років тому.
Як проводити маркетингові дослідження?
Скільки це приблизно коштує?
Як часто слід проводити?
А якщо не проводити – що зміниться?
Хто повинен проводити?
Що робити з результатами? (особливо якщо результати вам не подобаються).
І головне питання – а чи потрібно їх взагалі проводити?
У цьому розділі я планую розповідати різні особливості проведення досліджень, що напевно допоможе вам у подальшій роботі.
Крім того, рекомендую ознайомитися з розділом Приклади реальних документів, де будуть у тому числі і реальні приклади досліджень, в яких я так чи інакше брав участь (проводив сам або був замовником).

Що таке маркетингові дослідження.

Отже, що ж таке маркетингові дослідження? В першу чергу, маркетолог повинен розуміти, що це певна робота, причому – досить велика і відповідальна. Навіть якщо ви віддаєте дослідження повністю якомусь виконавцю, навіть в цьому випадку вам належить величезна робота по коректній постановці завдання, і потім – інтерпретації даних і виявлення дійсно цікавлять вас.
Якщо грубо, то маркетингові дослідження – це збирання і подальший аналіз даних. Яких? А ось це вже зовсім інше питання, і від нього часто залежить успіх проведеного дослідження.
Це може бути дослідження конкурентності товару, аналіз самих конкурентів, аналіз ринку, рівня цін, ефективності реклами, впізнаваності бренду, частки компанії, рівень лояльності співробітників, задоволеність клієнтів та багато-багато іншого.
Взагалі, можна досліджувати все, питання тільки в ресурсах і актуальності.

Навіщо потрібні маркетингові дослідження.

Питання, для чого саме потрібні маркетингові дослідження з одного боку здається дурним і наївним, а з іншого – не таким вже й простим. Ви працюєте, у вас є певне бачення. Є місія компанії, стисло і довгострокові цілі. Навіщо вам ще якесь дослідження?
Це є найбільш поширеною помилкою. Справа в тому, що ви бачите ситуацію виключно з боку Вашої компанії. Ви знаєте про своїх сильних сторонах, здогадуєтеся про слабких. Але наскільки ви впевнені, що ваші клієнти знають про ваші сильні сторони? В реальному житті все зовсім не так. У вашої продукції може бути відмінна якість, але клієнти можуть про це не знати. Або ж для них ключовим фактором буде ціна, а не якість. В такому випадку ви зазнаєте повний крах в конкурентній битві.
Маркетингові дослідження для того і потрібні, щоб визначити який-небудь параметр (проблему, цифри, відношення) з боку, незалежно від вашого прямого керівництва та засновника. І це – важливий момент.
І ще один момент. Якщо ви боїтеся сказати своєму начальникові: “Ваше рішення невірне. Цифри свідчать про протилежне”. Або “Наша стратегія в корені хибна” – не проводите дослідження, це буде просто викинуті гроші. У 90% випадків, результати досліджень відрізняються від очікуваних, і на основі результатів досліджень часто доводиться приймати непопулярні рішення. Будьте до цього готові…

Види інформації в маркетингових дослідженнях.

І останнє, що хотілося б сказати про дослідження в цій, вступної частини. Маркетингові дослідження – зовсім необов’язково тривалий коштовний процес.
Основою будь-якого дослідження є дані. Так от, ці самі дані можуть бути первинні (коли ви отримуєте інформацію, якої раніше не було, наприклад через опитувань), і вторинні, коли ви просто збираєте в єдиний документ різні дані, зібрані раніше (наприклад, попередні опитування, фінансові звіти, вже наявна система обліку клієнтів тощо).
Тому, ви повинні враховувати, що це майже завжди велика аналітична робота, але далеко не завжди дороге захід (не рахуючи вартості вашого часу).

І наостанок хочу сказати, що провести невелике дослідження може практично кожен співробітник. Нехай воно буде стосуватися вашої невеликої області роботи (навіть технічних аспектів). Але це завжди виставить вас в позитивному світлі, покаже що ви знає, що цікавиться фахівець, що розбирається в своїй темі і переживає за розвиток компанії.

����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½������°����¯�¿�½������³����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½���¯���¿���½����¯�¿�½������·����¯�¿�½������º����¯�¿�½������°...
ПОДІЛИТИСЯ: