10 принципів менеджменту за Уелчу

Якщо запитати, кого ви вважаєте найбільш видатним менеджером, молодь, безумовно, скаже Стів Джобс. Старші Люди і з професійним освітою назвуть іншу прізвища: Джек Уелч. Людина, який перетворив невелику компанію світового гіганта. Я ні в якому разі не хочу применшувати заслуги Джобса, але погодьтеся, розвивати компанію на гребені зростаючого (буквально створеного тобою) ринку набагато простіше, ніж працювати в усталеної ситуації, з поділеним ринком, явними лідерами і т. д. В будь-якому випадку, Джек Уелч вважається одним із самих великих гуру менеджменту.

Показники Дженерал Електрик

Деякі заслуги Велча:
– ціна акції з $4 в 1988 році зросла до $133 1999 (враховуючи 4 дроблення);
– з того часу середній дохід за акціями становить 27%;
– компанія отримала зростання понад 100 послідовних квартальних прибутків;
– продажу GE зросли з 27,7 млрд до 173,22 млрд доларів;
– прибуток зросла з 1,6 до 10,7 млрд доларів;
– у 1999 році, компанія була другою по прибутковості компанією в світі.

Отже, в цій статті ми розглянемо 10 принципів менеджменту, яких Джек Уелч дотримувався у своїй роботі.

1. Вкладайтеся в людей.

Перший принцип менеджменту – люди наше все. І це не просто красиве гасло або напис у відділі кадрів. Уелч як ніхто інший розумів, що сила компанії, її співробітників. Причому, він усвідомлював важливість внеску кожного працівника: чи то інженер, який розробляє нові технології, або ж робітник біля верстата, або продавець-консультант в магазині.

У всіх великих кампаній у США є свої університети по підвищенню кваліфікації та навчанню співробітників. Крім того, практично в кожному великому університеті є рекрутингові відділення, які відбирають кращих студентів ще на перших курсах навчання, пропонуючи їм оплату навчання і хорошу робіт по закінченню. «Ми найкраща компанія, тому що у нас працюють найкращі люди».

Звичайно, багато обурюються, що це несправедливо. Адже робота у великій кампанії більш престижна, у неї соціальні пільги, так і запропонувати оплату вони можуть вище. Виходить, що все краще співробітники захоплені ще на навчання, а іншим компаніям що залишається? Але хто сказав, що бізнес справедливий?

Вобщем, вкладайте в людей. Це найбільш безпрограшні інвестиції.

2. Домінуйте на ринку або йдіть.

Другий принцип говорить: якщо ви не можете бути лідером на ринку – значить це не ваш ринок. Тут Джек говорить, що у нього немає часу займатися четвертим або п’ятим справою. Тільки одне – перше місце його влаштовує.

Звичайно, це не варто розуміти так, що якщо вас хтось обійшов, вам тут же варто закриватися. Але ідея в тому, що ви повинні прагнути до лідерства. Стратегія хоч трохи відкусити від пирога – не для нього. Він не працює, щоб заробити грошей, або досягти стабільності. Хороший менеджер ЗАВЖДИ думає про беззастережну капітуляцію конкурентів.

3. Ніколи не зупиняйтеся.

Наступний принцип менеджменту GE – завжди тільки вперед. Багато великих компаній розвалилася саме тому, що вони вважали, ніби їх позиції незламні, а їх бізнес не непотоплюваний. Але справи йдуть зовсім інакше. Якщо ви не йдете вперед – значить ви біжите тому.

Джек Уелч переніс операцію на серці, але не переставав працювати. Більш того, він наповнював всю компанію своєю нестримною енергією, міняв її, переглядав свої погляди, змушував інших змінюватися і робитися краще.

4. Подумайте про сервісі.

Коли Уелч прийшов в GE – це була класична виробнича компанія. Її метою було виробництво чогось, а потім – збут посередникам. Компанія практично не мала прямого зв’язку з кінцевим споживачем. Уелч в корені переглянув цей підхід.

Зараз General Electric – не тільки виробляє продукцію, але і надає послуги в абсолютно різних сферах. Наприклад, у них є консалтингова компанія, фінансова компанія. Не кажучи вже про сервіс-центрах, безпосередньо пов’язаних з електроприладами.

Дуже важливо для будь-якої компанії вчасно зрозуміти, що чим би вона не займалася, її товар без сервісу – неповний. Крім того, сервіс-центри – це відмінний спосіб отримати зворотній зв’язок від кінцевого споживача.

5. Забудьте про минуле – дивіться в майбутнє.

Цей принцип свідчить, що якими б не були ваші заслуги в минулому, на них одних ви далеко не поїдете. Безумовно, приємно, коли у вашої компанії багаторічний досвід, велику кількість нагород та інших привілеїв та історій. Проте, що це буде коштувати, коли ваша компанія розоритися або буде поглинена конкурентом?

Світ змінюється. Змінюється швидко й нещадно. Нові технології змінюють навіть самі традиційні галузі. І хочете ви цього чи ні, але інтернет, пластики, нові методи управління – все це впливає на абсолютно будь-яку компанію. Ви повинні бути готові до подібних змін. Ви повинні передбачати їх і радіти їм. Адже це – ваш можливість стати ще краще!

6. Вчіться і керуєте.

Джек Уелч небезпідставно вважає, що знання та досвід – це те, без чого сучасний керівник не зможе існувати. Час диктаторства пройшло. Якщо ваші методи управління помилкові, якщо співробітники вважають, що ваші накази смішні – вони просто підуть в іншу кампанію.
А якщо і не підуть, то ви самі развалите свою фірму.
Саме тому, кожен менеджер повинен постійно вчитися, брати активну участь у прийнятті рішень, вникати в проблеми, а не виїжджати за рахунок свого директорського крісла.

Досвід невдач не менш важливий (а часто і більше), ніж одразу правильно прийняте рішення.

7. Не треба ускладнювати.

Ну, як раз у попередній статті я описав основні принципи простоти. Ось і Уелч повністю підтримує такий підхід. Він був людиною прямою, говорив в обличчя те, що думав, спілкувався з робітниками і з консультантами та фінансовими воротилами приблизно однаково.
Слід називати речі своїми іменами, не варто що-небудь ускладнювати, просто щоб показати, що ви знаєте щось більше за інших.

8. Знищуйте бюрократію.

Тут все просто. З бюрократією треба боротися нещадно. Протягом першого року своєї роботи в GE, Джек побачив, як багато часу йде на прийняття рішень із-за бюрократії – він хотів покинути компанію. Не кажучи про те, скільки людей зайнято непотрібною роботою, скільки часу співробітники витрачають на нікому не потрібні справи та звіти.

Як тільки він став керівником – він значно спростив і до останнього боровся з будь-яким проявом бюрократичної системи.

9. Корпоративний людина.

Зараз досить багато статей присвячено кар’єрного росту та саморозвитку. Там рекомендується кожні 5-7 років міняти роботу і напрямок діяльності. Крім того, робота в різних кампаніях робить людину більш різнобічним і творчим.

Джек Уелч пропрацював 45 років в одній компанії, при цьому він постійно приймав різні неординарні рішень і творчо підходив до вирішення проблем.
Справа в тому, що пропрацювавши стільки років – він знав практично все і про ринок, і про свою компанію, і про галузі в цілому. Це давало йому істотну перевагу при управлінні такою великою кампанією.

10. Управляйте лавкою.

І останній принцип менеджменту від голови GE – керуйте компанією так, як ви б управляли бакалійної крамницею. І не важливо, що ви продаєте: лампочки або боїнги.

Ідея лавки в тому, що ви особисто спілкуєтеся з кожним покупцем. Ви не тільки знаєте, що їх турбує, але і особисто допомагаєте вирішити їх проблеми. Крім того, у вас все на виду. Ви точно знаєте, що скільки коштує. Скільки у вас грошей в касі, скільки на рахунку. Вам не потрібно проводити піврічний аудит, щоб оцінити ваш фінансовий стан. І т. д. і т. п.

Проблеми великих кампаній саме тому, що вони дуже сильно переоцінюють свої розміри. І це є їх головним гальмом у розвитку. Якщо б вони управляли своїми фірмами та ж, як невеликими магазинчиками на розі – багатьох проблем вдалося б уникнути.

Ну ось і всі основні принципи Джека Уелча. Звичайно, не варто його канонізувати – це досить жорстка людина, який почав свою діяльність з звільнення величезної кількості співробітників. Та й чути прямий текст, що про тебе думає керівник не завжди приємно. Але тим ні менш, це найбільший керівник XX століття, і його персона варта того, щоб її вивчати.

...
ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
СМО (SMO)