Ринок клієнтури

Кожна компанія повинна бути зацікавлена ​​в залученні максимальної кількості клієнтів. Це дозволяє домогтися цілого ряду переваг – отримати високий і стабільний дохід, підвищити швидкість залучення нових клієнтів, отримати стимул для підвищення якості існуючої продукції (послуг). Отримання необхідної клієнтури можливо на п’яти різних ринках:

  • 1. Ринок виробників. До таких клієнтів належать компанії, які виступають в якості покупців товарів для їх подальшого застосування у виробництві.
  • 2. Ринок споживачів. Клієнти-споживачі – це окремі фізичні особи або домогосподарства, які здійснюють купівлю товарів (користуються послугами) для реалізації особистих завдань.
  • 3. Ринок «спекулянтів» (проміжних продавців). До такої категорії належать структури, організації або приватні особи, які купують товари для їх подальшого продажу за вищою ціною. Основна мета в цьому випадку – отримання доходу на різниці цін.
  • 4. Міжнародний ринок. Це найбільш приваблива група клієнтів, до якої відносяться споживачі з-за кордону (в тому числі і виробники, «спекулянти», державні структури і так далі).
  • 5. Національний ринок державних організацій. Сюди входять всі державні структури, які купують товар для його подальшого застосування в сфері комунальних послуг або ж передачі послуг (товарів) особам, які цього потребують найбільше.

Клієнтура – це вже досвідчені споживачі товарів і послуг, але є ще й контактна аудиторія, яка поки ще проявляє інтерес до компанії або впливає на здатність фірми досягати поставлених цілей.
Контактна аудиторія може або допомагати компанії обслуговувати ринок або ж протидіяти її зусиллям. При цьому умовно можна розділити аудиторію на кілька основних груп:

  • – доброчинна аудиторія. Тут інтерес до компанії має благотворний характер. До такої категорії можна віднести жертводавців;
  • – шукана аудиторія – це та аудиторія, в якій зацікавлена ​​сама компанія. При цьому в якості «помічників» виступають різні ЗМІ;
  • – небажана аудиторія. Таку клієнтуру компанія намагається максимально «відсівати» і не допускати її до щільному співробітництву. Якщо вона з’являється, то з різних причин фірма змушена з нею рахуватися.

Завдання компанії – чітко опрацювати плани щодо взаємодії з кожною конкретною аудиторією і всіма описаними вище ринками. Це дозволить більш точно підійти до процесу залучення нових і збереження старих клієнтів.

При цьому важливо врахувати, що сама контактна аудиторія може ділитися на сім основних типів:

Групи контактної аудиторії

  • 1. Фінансові кола здатні чинити певний вплив на самозабезпечення компанії необхідним капіталом. До фінансовим колам можна віднести інвестиційні компанії, банки, акціонерів, брокерські організації і так далі.
  • 2. Контактні аудиторії ЗМІ. Сюди відносяться клієнти, які виступають в якості розповсюджувачів інформації (новин, коментарів, статей і так далі). Основні представники – телецентри, радіостанції, друкована преса і так далі.
  • 3. Контактні аудиторії державних структур – державні підприємства, заводи і так далі.
  • 4. Цивільні групи дій. Важливо враховувати, що ті чи інші маркетингові рішення компанії можуть викликати питання з боку споживачів продукції, природоохоронних організацій, представників національних меншин і так далі. Для роботи з громадянами повинен бути створений спеціальний відділ, який буде щільно працювати з усіма групами споживачів товарів.
  • 5. Місцеві контактні аудиторії. Якою б не була компанія, вона в будь-якому випадку буде працювати з місцевою аудиторією – громадськими структурами або місцевими жителями. Для роботи з такою категорією часто створюється спеціальний відділ, який займається вирішенням найбільш важливих питань.
  • 6. Широка публіка. Один з важливих моментів – ставлення широкої публіки до виробленої компанією продукції (наданих послуг). З одного боку широка публіка не може істотно впливати на діяльність компанії, а з іншого – створений образ (якщо він буде негативним) може зіпсувати репутацію компанії і знизити загальні обсяги доходів.
  • 7. Внутрішні контактні аудиторії. До такої групи можна адресувати працівники компанії – члени ради директорів, менеджери, службовці, керівники, помічники, робітники і так далі. Для інформування своїх співробітників про ті чи інші події керівництво компанії передбачає випуск спеціальних бюлетенів. Настрій працівників дуже важливий, адже він автоматично буде поширюватися і на інші контактні аудиторії.
Посилання на основну публікацію