Багатоканальний маркетинг

Багатоканальний маркетинг – популярний варіант просування послуг або товарів компанії, суть якого в застосуванні двох або більше каналів роботи з клієнтом. Наприклад, продукція реалізується безпосередньо через роздрібні магазини або за допомогою оптових підприємців.

Багатоканальний маркетинг (англ. – multi channel marketing) – застосування декількох каналів для контакту з аудиторією. За допомогою такої практики компанія не тільки використовує різні засоби контакту з потенційними користувачами, але і спрощує процедуру конвертації на одному із зручних каналів. За допомогою багатоканального маркетингу у людини (споживача) є можливість вибрати одне з найбільш цікавих для нього напрямків.

Багатоканальний маркетинг: сутність, класифікація, принцип поєднання каналів

На сучасному етапі є ряд різних каналів, що дозволяють звернутися (залучити) потенційних покупців. До таких можна віднести – сайти в глобальній мережі, роздрібні торгові точки, РРС, електронну пошту, розсилки, повідомлення, роздачу каталогів для замовлення товарів і так далі.

Важливість багатоканального маркетингу в тому, що в кожному їх каналів може бути свій покупець. Завдання підприємця – охопити всі можливі напрямки і отримати найкращих клієнтів. На практиці багатоканальні споживачі здатні витрачати багато більше, ніж багатоканальні, і цим необхідно користуватися.

Суть багатоканального маркетингу – в одночасному застосуванні декількох каналів. Але це лише в спрощеній формі. Отримати справжній результат можна лише при наявності якісної стратегії крос-канального розвитку. При такому підході компанія отримує постійний досвід залучення клієнтів на кожному з каналів і «переміщує» їх до нижньої частини «воронки» реалізації товару.

Наприклад, підприємство «Mashable» нещодавно повідомило про те, що більше 70% споживачів подобається цілісний підхід компаній до роботи в сфері маркетингу. При цьому більшість організацій все ще не наважуються реалізувати це завдання на практиці. Насправді все просто – потрібно піти від категоризації, тобто узгодити дії на кожному з каналів.

Ще одне важливе завдання – грамотно поєднувати різні канали. Є група способів звернення до клієнтів, які найкраще взаємодіють між собою. Згідно зі звітом компанії «Медіа Пост» найбільші результати дає поєднання:

– комп’ютера і мобільного телефону;
– комп’ютера і телебачення;
– телебачення і мобільного телефону;
– радіо і мобільного телефону;
– комп’ютера і радіо.

Цікавим є той факт, що кожна з пар може давати результат в якийсь певний час. Наприклад, пара мобільного телефону і комп’ютера більш популярна в робочий час, а того ж телефону і телебачення – ввечері. При правильному підході підприємство охоплює весь потенційне коло клієнтів, адже у кожного з споживачів свій ритм життя.

Всі комунікаційні канали можна класифікувати за такими групами:

  • – «одно-до-багато». Тут мається на увазі застосування журналів, телебачення, радіо або друкованої преси проти якогось одного повідомлення, а саме листи, електронної пошти або сайтів в інтернеті;
  • – соціальної та комунікації із застосуванням індивідуального інструменту;
  • – безособової і персоналізованої;
  • – комплексної (пряма реалізація, робота через інтернет) і елементарної (журнали, радіо);
  • – інтерактивної (глобальна мережа) і не інтерактивної (пасивні методи залучення);
  • – традиційної комунікації (способи, які підходять для консерваторів за своїм характером) і застосування нових технологій (для молоді).

Багатоканальний маркетинг може застосовуватися в наступних формах:

– в сферах бізнес-бізнес або бізнес-клієнт;
– в приватних структурах і громадських організаціях;
– у формі інтегрованої моделі.

Кожен з каналів може бути ефективним на різних етапах взаємодії компанії з клієнтів. При цьому необхідно пройти кілька ступенів – залучити людини, повідомити про свій товар (послуги), провести консультування з питань, що цікавлять, контактувати (отримати оплату), надати необхідні послуги (підтримку), встановити договірне взаємодія.

...
ПОДІЛИТИСЯ:

Дивіться також:
Капітал і прибуток