Багатоканальний маркетинг: плюси і мінуси

Як і в будь-якому іншому напрямку маркетингу, тут є свої переваги і недоліки. Так, до плюсів багатоканального маркетингу варто віднести:

– підвищена увага з боку клієнтів. Працюючи в різних каналах, компанії вдається постійно залучати нових споживачів і суттєво підвищувати впізнаваність компанії в масах;

– кожен із споживачів може використовувати свій канал, що дозволяє вибирати найбільш привабливий і зручний для людей спосіб взаємодії. Такий підхід підвищує ймовірність конверсії;

– підвищення числа точок взаємодії. Завдяки багатоканальним маркетингу загальний обсяг контактів з потенційними покупцями зростає. Компанія отримує більше можливостей в питанні збору необхідної інформації про потенційних клієнтів. Завдяки цьому, можна виконати точний аналіз маркетингової діяльності та визначитися, в якому з напрямків реклама працює найбільше;

– стабільність політики бренду. Завдяки застосуванню методики багатоканального маркетингу, товар тієї чи іншої компанії виробляє на потенційного клієнта однаковий ефект (незалежно від каналу). Це обумовлено і тим, що підприємство завжди стежить за своєю репутацією.

При реалізації багатоканального маркетингу існують і свої мінуси (труднощі):

– для кожного з видів бізнесу краще підходить якийсь певний канал взаємодії. Приймаючи рішення щодо багатоканального маркетингу, підприємство втрачає можливість працювати з потенційними клієнтами в якимось одному (найбільш ефективним) каналі. Наприклад, талановитий продавець зможе реалізувати більше продукції через телефон, ніж за допомогою інтернету. З іншого боку, є клієнти, які віддають перевагу робити замовлення товарів виключно через інтернет;

– робота з багатоканальним маркетингом на увазі постійну концентрацію на декількох напрямках і управлінні відразу декількома елементами (каналами). При відсутності належного досвіду у персоналу впоратися з такими завданнями вкрай складно. Крім цього, успіху в багатоканальному маркетингу можна домогтися лише в тому випадку, якщо одночасно проводити дві важливих роботи – інтеграцію рекламної активності в кожен з каналів, а також взаємодія в процеси просування продукції. Реалізувати це на практиці непросто;

– підвищення тимчасових і матеріальних витрат – неминуча складова такого виду просування. Через застосування декількох каналів область контролю істотно розширюється, що змушує витрачати багато більше часу на організацію діяльності або ж брати на роботу нових людей.

 багатоканальний маркетинг

Секрет успіху багатоканального маркетингу залежить від наступних факторів:

– грамотної інтеграції каналів. Ідеальний варіант – комплексний підхід до просування, коли одночасно використовуються рекламні засоби, інтегруються маркетингові зусилля і поступово впроваджуються нові канали залучення;

– створення контрольних груп. Важливий момент в просуванні – своєчасно вимірювати ефективність кожної з рекламних кампаній, а також проводити тести їх впливу на потенційних клієнтів. Поступово повинні створюватися контрольні групи найбільш ефективних способів впливу, а найменш ефективні – відсіюватися;

– формування декількох точок дотику з споживчої групою. По суті, в цьому полягає реалізація основного підходу багатоканального маркетингу. Чим більше охоплення клієнтів, тим кращі результати можна отримати в перспективі. Як точок взаємодії може виступати що завгодно – розсилка поштою, різні опитування, соціальні медіа і так далі;

– знання своєї аудиторії. Компанія, яка займається просуванням товару (послуги) і планує добитися результату на цьому терені, зобов’язана знати свою аудиторію і підлаштовуватися під неї. Зокрема, важливо розуміти, які з каналів підходять під конкретний вид діяльності, в який час необхідна аудиторія вільна і так далі.

До основних прикладів багатоканального маркетингу можна віднести:

1. Активне застосування хештегів в телевізійній рекламі. Наприклад, в ряді тв-передач є можливість перегляду на невеликому пристрої – планшет або телефоні з можливістю обговорення. Такий підхід дозволяє активізувати обговорення суті передачі в одній із соціальних мереж. Подібний метод заманювання глядачів за допомогою Фейсбуку і Твіттера став дуже затребуваний. З’явилася навіть ціла методичка за хештегом. Використовують подібний метод і рекламодавці.

2. Застосування AdWords для реклами PPC. Використання розширення «клікніть, щоб додзвонитися» (Click-to-Call) дозволяє «прив’язати» до оголошення про рекламу телефонний номер, що в подальшому дає можливість ефективно зв’язати різні напрямки.

3. Розсилка поштою із застосуванням URL. У мережі є багато каталогів, що дозволяють замовити товар поштою, одночасно запрошують клієнта відвідати сайт в інтернеті з умовою знижки на товари. Все, що потрібно – ввести так зване поштове пропозицію (спеціальний код). Виходить ефективне поєднання поштового і інтернет-пропозиції.

...
ПОДІЛИТИСЯ: