Моделі антикризового управління

Види моделей антикризового управління

Модель антикризового управління – це динамічна система взаємопов’язаних елементів оцінки компанії, що знаходиться в умовах кризи. Вона включає в себе складання плану, обгрунтування стратегії і її реалізація, проведення контролю і коригування розроблених антикризових заходів.

Універсальних способів виходу компанії з кризи не існує. У кожному конкретному випадку необхідно розробляти свою програму антикризових заходів.

Не дивлячись на це, вироблено чотири моделі поведінки компанії під час кризи:

  • «Не робити нічого або майже нічого»;
  • екстрений збір антикризової команди;
  • наявність системи стратегічного планування;
  • звернення до консалтингової компанії.

В рамках першої моделі здійснюється скорочення витрат компанії, а саме:

  • скорочення фонду заробітної плати за рахунок звільнення або скорочення частини штату співробітників (частина топ-менеджменту, фахівців середньої ланки і частини працівників виробничого підрозділу).
  • зменшення виробничих і закупівельних обсягів;
  • припинення фінансування програм розвитку і просування кадрів (навчання, соціальні пільги та премії);
  • мінімізація операційних витрат (канцтовари, госптовари, оплата палива і харчування персоналу);
  • виведення непрофільних бізнес-одиниць і підрозділів (іноді і частини профільних активів);
  • введення жорсткого контролю над діяльністю персоналу.

Така модель антикризового управління не є оптимальною. Тому компанії, які застосовують таку політику, зазвичай стають банкрутами. Навіть позитивна репутація і лояльність клієнтів не зможе допомогти підприємству вийти з кризи.

Друга модель передбачає збір антикризової команди в терміновому порядку, яка буде вирішувати проблеми компанії. Зазвичай до складу такої групи входять вище керівництво організації, а керівник компанії очолює створений антикризовий комітет. Альтернативний варіант – це перетворити маркетинговий підрозділ в антикризову команду. Але така модель ефективна, але досить обмежена.

Третя модель вимагає наявність в організації системи стратегічного управління і попередньо створеної антикризової групи. Така модель поведінки вважається оптимальною, оскільки в ній використовується системний алгоритмічний підхід в розробці і при необхідності коригування антикризової стратегії.

І четверта модель – це запрошення консалтингової компанії, яка візьме на себе функції антикризового управління. Таку модель вибирають організації, які не володіють достатніми людськими ресурсами.

Розробка антикризових моделей: етапи підготовки

При розробці моделі антикризового управління застосовується економічний механізм. Вона включає наступні етапи:

  • обгрунтування цілей попередження можливих криз;
  • прогнозна оцінка;
  • виявлення можливих причин кризи;
  • аналіз громадської думки;
  • розробка плану надзвичайної події;
  • вибір комунікаційної стратегії;
  • вибір форм і методів PR;
  • розробка тактичних дій;
  • реалізація програми
  • оцінка результатів
  • аналіз ефективності програми

На першому етапі обговорюються реальні цілі антикризової програми. Також організовуються групи антикризового управління і здійснюється чітке розмежування повноважень кожного члена цієї команди.

В рамках прогнозного аналізу проводиться побудова моделей прогнозованих реакцій і поведінки учасників конфлікту. Використовуючи метод «мозкового штурму», члени команди виявляють і прогнозують ймовірність виникнення кризових ситуацій. Крім цього конфлікт оцінюється з урахуванням багатофакторного аналізу кризової середовища.

На третьому етапі здійснюється діагностика можливих причин кризи. Зазвичай виробляється не менше десяти сценаріїв, кожен з яких грунтується на оцінці внутрішньої і зовнішньої середовища компанії.

зДуже важлива оцінка громадської думки. Якщо враховувати реакцію цільової аудиторії, то це негативно позначиться на іміджі підприємства і призведе до непередбачуваних наслідків.

На цьому етапі слід проводити моніторинг засобів масової інформації для визначення позицій і ставлення громадськості, а також покупців, партнерів, акціонерів, інвесторів і представників органів державної влади.

Етап розробки плану надзвичайної події передбачає створення системного документа щодо вибору стратегії, тактики з урахуванням можливих труднощів і небезпек. Це документ передбачає розробку різних моделей поведінки персоналу. Кожному підрозділу видається комплект завдань, призначаються відповідальні особи і терміни виконання. Цей процес піддається оцінці і контролю, а також можливої ​​коригування результатів роботи.

На шостому етапі розробляється універсальна модель поширення інформації, і обгрунтовуються основні напрямки комунікаційної політики. Інформація повинна бути достовірною, актуальною та своєчасною.

Процес реалізації програми антикризового управління

Починаючи з сьомого етапу, йде процес вибору статегії і тактики, а також реалізації програми антикризового управління.

В умовах кризи служба зі зв’язків з громадськістю грає важливу роль. Вона завжди повинна мати чіткий алгоритм поведінки в кризових ситуаціях. Служба PR активно співпрацює із засобами масової інформації та представниками влади. Встановлює тісні і довірчі відносини з громадськістю. Відновлення і підтримання іміджу – це основне завдання паблік рилейшнз.

На восьмому етапі виробляються тактичні дії щодо виходу компанії з кризи. Виділяються відповідальні особи за кожен захід.

На наступній стадії здійснюється реалізація розробленої програми антикризового управління.

Далі слід оцінка отриманих результатів. На цьому етапі компанія намагається домогтися мінімальних наслідків від кризи і швидко відновити свою репутацію в очах громадськості.

Аналіз ефективності програми здійснюється за допомогою незалежної експертизи. На цьому етапі здійснюється оцінка комплексних витрат на антикризовий менеджмент і результати виходу компанії з кризи. І в підсумку проводиться контроль витрат і результативності кожного етапу розробки моделі антикризового управління.

Оцінка ефективності та контроль за резульата програми – це найбільш важливі етапи розробки моделі антикризового управління, які дозволяють визначити раціональні дії по виходу компанії вийти кризової ситуації.

ПОДІЛИТИСЯ: